11月7日，中央廣播電視總臺中國之聲《央廣新聞晚高峰》欄目報道定西市岷縣未能按時供暖的問題。省住建廳接到報告后，即刻派專人于8日中午13時到達現場調查原因，并會同定西市住建局及相關專家指導搶修。
經調查，事故原因為：11月1日，岷縣宏源清潔熱力有限公司供熱鍋爐點火運行，2天后，由于輸水管道破裂導致電路系統高壓變頻柜進水，11月3日鍋爐被迫停止運行。公司迅即邀請鍋爐生產廠家技術人員和鍋爐安裝人員對設備進行全面檢修。11月6日凌晨4點，鍋爐點火恢復運行，一網進回水溫度達到48.5/33.5℃。運行12小時后，由于工作人員操作不當，導致分離器出現不穩定現象，迫使鍋爐再次停止運行，造成用戶端溫度沒有按期達到供熱標準。
11月9日中午，省住建廳相關處室負責人赴現場進行督辦并同時組織市、縣兩級召開了現場會議，提出了具體工作要求，一是要求在確保安全的前提下加快熱源搶修進度，同時強化各項保障措施，確保熱源廠在建工程建設安全；二是要求岷縣按照國家、省上保暖保供的安排部署，對縣城換熱站、管網、供熱末梢進行全面排查，確保熱源啟動后安全平穩供熱；三是全力做好解釋說明和群眾安撫工作，同時積極主動發聲、做好輿情應對。
在省、市住建部門和現場專家的有力指導下，岷縣相關部門及時組織力量連續搶修，于11月9日13時修復點火，11月9日22時鍋爐正常運行，11月10日18時一網進回水溫度達到75/53℃，二網換熱站啟動熱循環，小區住戶室內溫度逐步回升，縣城供熱體系運轉基本恢復正常。為確保供暖效果，10日晚23時左右縣上工作人員先后深入熱源廠和東港新城.電力小區.金田家園小區測溫。熱源廠出水溫度85.3度，回水溫度65.2度，供熱設備正常運行。電力小區隨機入戶3戶群眾，室內溫度均在18度以上。金田家園換熱站出水溫度82度，回水溫度51度。11日上午，岷縣岷陽鎮、各社區、住建局、房管中心、物業公司、供熱公司等部門單位組織200多人對各小區網絡化管理，確保正常供暖。
岷縣縣政府積極采取應當措施化解矛盾，一是岷縣政府于11月9日發布了公告，在供熱企業按實際供暖天數核減暖氣費的基礎上，縣財政為縣城供熱居民用戶每戶發放取暖用電補貼150元。二是岷縣政府及時與“央廣網”聯系對接，在“央廣網”發布了“甘肅岷縣回應‘遲遲不供暖’：誠摯向全縣居民道歉 鍋爐已運轉正常”的新聞。三是11月10日晚間縣政府積極對接央視采訪記者，通過實地入戶走訪調查了解情況，于11日中午在央視13頻道“新聞直播間”節目中進行了如實報到。（城建處）
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